国务院信息:
省政府信息:
当前位置:首页/政务图片
打通服务群众最后一公里
[发布时间:2019-09-05 10:46来源:百乐博娱乐登录]

鼓楼街道社区事务受理服务中心工作人员耐心为办事居民服务。

鼓楼街道社区事务受理服务中心工作人员耐心为办事居民服务。

受理服务中心宽敞明亮,设备配置齐全。 记者刘凯达摄

受理服务中心宽敞明亮,设备配置齐全。 记者刘凯达摄

受理服务中心在为民服务上推行“三心服务”。

受理服务中心在为民服务上推行“三心服务”。

“不管大事小事,工作人员的微笑总让人感到舒心,以前办事跑了社区跑街道还‘遥遥无期’,现在‘一门式’受理、‘一窗式’办结方便快捷。”前来鼓楼街道社区事务受理服务中心(下称“受理服务中心”)办理各种业务事项的居民无不对政府的服务交口称赞。鼓楼街道在盘龙区首家探索成立街道社区事务受理服务中心以来,真正做到“用微笑,让您舒心;用真诚,让您放心;用效率,让您称心”,通过优质高效的服务,让办事的企业和居民满意。

“一门式”受理

提升为民服务能力和效率

一走进受理服务中心,宽敞明亮的大厅内,身披绶带的工作人员便面带微笑迎了上来,问清要办理的事项后,便会引导居民到达办理窗口。领表、填写、复印相关证件……任何一个环节有疑问,居民都可及时得到帮助。

鼓楼街道位于昆明主城一环路内核心城区,辖区面积较小,仅有1.62平方公里,共有6个社区,每个社区的服务半径不足0.3平方公里。原来每个社区均设立为民服务站,需要安排2~3人固定坐班办理业务,但大部分时间工作饱和度不高,造成人员和资源浪费。

近年来,社区工作任务繁重,承担工作事项较多,加之社区人员流动性大,受场地和人员限制,服务辖区居民的质量和效率得不到保障,居民投诉较多。同时,一些政务事项,需要居民先到社区办理,再跑街道,有时还会重复跑,不能一次性办理,增加了办理时间,降低了办事效率。

为进一步完善政府公共服务,提高服务效能,解决街道为民服务中心和社区为民服务站忙闲不均的问题,提高办事饱和度,2018年7月,盘龙区政府将鼓楼街道列为全区窗口服务整合试点街道。自开展试点以来,鼓楼街道按照“放管服”改革和便民服务的要求,以“一门式”受理、“一窗式”办结、“一站式”服务为目标,着力提升为民服务的能力和效率。

“三心服务”

赢得企业和居民认可

鼓楼街道将试点工作作为贯彻落实“放管服”改革、保障和改善民生的重点工作,街道、社区两级统一思想,成立了由党工委书记任组长,办事处主任及分管领导任副组长,相关科室及社区负责人为成员的试点工作推进领导小组。在盘龙区领导和区政务服务管理局等有关部门的指导帮助下,学习借鉴上海、杭州等先进地区经验,对原街道为民服务中心进行提升改造,在盘龙区首家探索成立街道社区事务受理服务中心,将街道、社区两级的政务服务事项合并到一个中心进行集中办理,从2018年10月开始投入试运行。

受理服务中心成立后对资源进行了“三整合”:一是对人员进行整合,受理服务中心由办事处相关负责人担任中心主任,分管业务科级领导任副主任,街道行政办相关负责人具体管理。在保留为民服务中心原有人员基础上抽调业务能力强、素质好的人员充实到受理服务中心工作,目前共有人员13名;二是对设备进行整合,街道将最好的电脑、复印机、打印机调配到受理服务中心,并配备了扫描仪、高拍仪、叫号系统等设备,安装网络专线,充分保障中心硬件环境;三是对服务事项进行整合。通过对街道为民服务中心和社区为民服务站办理业务进行梳理、整合,第一批进受理服务中心的民生服务事项集中在两保、就业等事项,共9大类41个小项。整合后,这些事项统一到街道办理,6个社区不再办理这些业务。

在硬件够“硬”的基础上,鼓楼街道按照“一窗通办”的高标准,要求受理服务中心人员加强学习、掌握各项业务,成为业务办理的行家能手,使软服务也不“软”;定期邀请盘龙区政务服务管理局、人力资源社会保障局、民政局等部门专业人员到街道进行指导培训;每个星期由街道相关科室负责人,到受理服务中心坐班指导业务操作;每周五下午开展业务政策、知识的集中学习。同时,鼓楼街道在服务上推行“三心服务”品牌,即:“用微笑,让您舒心;用真诚,让您放心;用效率,让您称心”,最终得到了办事企业和居民的认可、信任。

为了进一步优化流程,提升工作效率,鼓楼街道对受理服务中心办理的业务事项进行了全面梳理,对工作材料清单、业务办理流程进行再造,对一些重复、非必要环节进行删减,制作了受理服务中心的《服务指南》,在各社区对办理业务的事项、所需准备资料、咨询服务电话、交通线路等进行公示。同时,受理服务中心每天安排两名人员,对来办事人员进行引导和业务办理分流,方便办事居民,提高办事效率。

一次性办结

居民“少跑腿”好办事

受理服务中心自2018年10月试运行以来,取得较好效果,具体体现在“三提升三减少”:一是提升了办事效率,减少了群众跑腿。目前,受理服务中心已累计办理各种业务事项15605件次。大部分事项均实现了一次性办结,实现了让企业、群众“少跑腿、好办事、不添堵”。二是提升了工作质量,减少了群众投诉。集中办理业务后,办事群众对办事态度、效率的投诉减少,基本消除了“门难进、脸难看、事难办”的现象。三是提升了资源利用率,减少了社区负担。街道、社区两级窗口整合后,减轻了社区工作负担,将社区窗口坐班人员解放出来,按网格化管理的要求,将更多的社区工作人员深入包保网格,了解民情,体察民意,服务好辖区居民。

在下一步工作中,鼓楼街道将继续践行“以人民为中心”的理念,进一步总结经验,按照“一门式”受理、“一窗式”办结、“一站式”服务的总要求,打造“服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流”的受理服务中心,为办事企业和居民提供更高效、更优质的服务。(昆明日报 记者罗昆娅 通讯员贾银霞